“您好！賽爾網絡！有什麽可以幫您？” 一根電話線，連接着遠方的用戶。甜美的聲音，帶來最真誠的守候。2022年，新冠疫情再次反撲，雖然給我們的客服值守工作帶來很大壓力，但大家齊心協力，克服重重困難，共同堅守了7*24小時服務陣地。

　　在東北疫情、西安疫情、上海疫情的一輪輪沖擊傳來時，我們雖然感到緊張，但并沒有慌亂，及時做好了各種值班方案及應急預案。

　　不久，房山的同事淪陷、朝陽的小夥伴居家，然後是豐台……部門一半人員不能到崗上班，又時值高招網站檢測工作開始，正是最需要人手的時候。于是，北三縣通勤夥伴直接拎包離家，入住酒店，排除萬難堅守一線。

　　關于高招網站安全檢測的咨詢電話一個接一個的打來，用戶不斷發來一批批的故障測試數據，分機電話此起彼伏……緊急時刻，部門臨時調整值班方案，從值班隊伍裏又增派一人到崗，并與各地分公司的客服人員聯動，加強溝通與配合，有任何問題立即通過手機聯絡，确保熱線電話能及時被接聽，确保用戶的問題能及時被解決，确保用戶的故障能及時被處理。

　　同時，部門同步啓動遠程辦公響應機制，多人互助協作，減少電話排隊、杜絕郵件遺漏等情況。居家人員遠程控制公司的電腦，确保及時、通暢地訪問CERNET資源、ICP備案系統、DNS管理平台等重要網站，最大程度地減少居家辦公帶來的不利影響。

　　居家遠程辦公配合教育網，多網齊下，爲我們的故障處理增加了測試環境，使得工作更加順利。同時，居家的小夥伴還靈活運用在線會議、在線文檔、加密雲盤等工具及時完成溝通交流和工作交接，全力以赴地提高工作效率。

　　值得一提的是，爲了确保新接入用戶的IP地址及EDU域名申請，保證ICP備案工作的正常進行，我們加強了與CERNET網絡中心的溝通與協調。面對清華大學實施封校管理的防控政策和用戶的備案材料需要CERNET網絡中心蓋章等迫切需求，我們想盡一切辦法解決問題。清華大學東門的圍欄處、大廈樓下等地點都成了我們交接材料的地方。不畏險阻，克服萬難，隻爲保證用戶的需求能得到最快速地滿足。

　　多虧了完備的前期應急預案和大家的辛勤努力，我們的服務一如既往的進行着，但随之而來的是更大的挑戰。海澱區宣布提級管控，全面實行居家辦公。但客服的一線服務性質，需要人員24小時堅守在崗位。但疫情的加劇導緻可調配人員的數量越來越少，加之公司要求到崗人員“點對點”閉環管理，必須得有專車接送。危急關頭，部門總經理餘英瓊主動承擔起了司機的重任，圓滿完成接送任務，确保熱線值班工作未受影響。

　　自疫情發生以來，客戶服務部始終堅持把用戶放在首位，與通信運行部、NOC一起，時時了解CERNET線路狀況，及時解決用戶故障，充分發揚敢于擔當、攻堅克難、向險而行的抗疫精神。學習政策，引導思想，努力工作，全力做好疫情防控期間的客戶服務工作。

　　我們的堅持，終将美好！7*24小時是我們的服務，用戶至上是我們的宗旨。400-818-5550，歡迎您的來電！